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Helpdesk-Kommunikation II (Verkauf)

Kommt Ihnen das bekannt vor? Sie machen einem Kunden oder einer Kundin ein konkretes Produktangebot, oder bieten eine Dienstleistung an. Sie argumentieren, was das Zeug hält. Dennoch ernten Sie Desinteresse und Ablehnung. Was ist passiert? Wie kann das sein? Womit können Sie das Interesse Ihrer KundInnen gewinnen?

Die gute Nachricht: Um aus desinteressierten Menschen loyale KundInnen zu machen, braucht es zwei Fertigkeiten.

1) Eine gute Beziehungsebene aufbauen zu können.

2) Herauszufinden, was Ihre KundInnen wirklich wollen und brauchen. Durch eine professionelle Bedarfsanalyse, einem individuellen Tool- & Mindset und gekonnter Argumentation.

In diesem Training lernen Sie daher wirksame, gut umsetzbare Kommunikationstechniken kennen, die Ihre Kommunikations-fertigkeiten und Ihr Kundenverständnis auf eine neue Ebene heben. Ihre KundInnen bedanken sich mit Loyalität, Begeisterung und Wertschätzung Ihrer Person.

Kontaktieren Sie uns bitte bei Interesse an diesem Seminar! Gerne besprechen wir mit Ihnen die Möglichkeit für eine Inhouse-Schulung.

Zusätzliche Infos zu unseren Inhouse-Seminaren

Kursinhalt Übersicht

Inhalt

  • 7 Wege zur Kundenbegeisterung – die "Extrameile" gehen (Level II). Erarbeiten von konkreten, umsetzbaren Chancen
  • Mentale Voraussetzungen für Erfolg – positives "Mindset", positive Erwartungshaltung
  • Welche Vorteile hat das Mindset – "Ich bin ok, Du bist ok"?
  • Bedarfsanalyse: Warum ist es wichtig zu wissen, was der oder die "KundIn" wirklich will und braucht?
  • Argumente finden und "flüssig rüberbringen" – auf den Nutzen kommt es an!
  • Fragetechniken einsetzen: "Wer frägt, der oder die führt"
  • Konkret kommunizieren, wie die Profis – Weichmacher, wie "könnte", "sollte", "müsste", etc. weglassen
  • Die Methode des Zusammenfassens und aktiven Zuhörens

Ziel

Mit dieser Trainingsreihe heben Sie Ihre kommunikativen Fertigkeiten auf die nächst höheren Ebenen. Da Sie die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer KundInnen heraus-finden, argumentieren Sie begeisternd und verständlich. Ihr Mindset basiert auf Selbstrespekt und Wertschätzung Ihren KundInnen gegenüber. Sie haben Ihr Gesprächsziel fest im Blick. Ihre KundInnen schätzen Ihre Gesprächskompetenz.

Dauer

2 Tage

Lernmethodik

Kurzvorträge, Einzel- & Teamarbeiten, Gedankenaustausch, Kommunikationsübungen, erarbeiten von individuellen Tools

Level

Vertiefungstraining (Level II) mit Fokus auf Verkauf und Kundenbegeisterung - für einen professionellen Auftritt

Voraussetzungen

Help Desk MitarbeiterInnen mit Erfahrung, Teilnahme am Help Desk Basistraining I, oder leitende Funktion

Sprache

Deutsch

Unterlagen

Strukturierte Handouts/Mappe

Zielgruppe

Help Desk MitarbeiterInnen, Teamleiter, AbteilungsleiterInnen ProjektmanagerInnen, Verkaufsleiter

Optional

Um den Transfer des Gelernten in die Praxis zu fördern, begleiten wir Sie gerne auch nach dem Training mit Einzelcoachings oder speziellen Trainingseinheiten direkt vor Ort, an Ihrem Arbeitsplatz.

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